2016年汽車品牌消費者滿意度排行: 林肯奪冠 大眾墊底

    美國消費者滿意指數（American Customer Satisfaction Index，簡稱ACSI）日前發布了2016年汽車品牌消費者滿意度排行榜，林肯奪冠，美系整體分值上升，表現良好。德系大眾則因“尾氣門”沖擊排名驟跌至倒數第二。

近八成品牌分值提升

    ACSI自2004年起每年度均針對各大行業調查消費者滿意度情況。今年汽車行業調查總計采訪了3,776位消費者，共涉及24個美國本土品牌及海外品牌。調查內容覆蓋駕駛性能、可靠性、外飾、汽車安全性、舒適性、內飾、技術、服務滿意度、燃油經濟性等方面。

2016年美國汽車品牌消費者滿意度平均得分上升3.8%至82分，恢復至2014年水平，較2015年提升3分。去年由于汽車召回事件頻繁，美國汽車行業消費者滿意度創下新低。

24個品牌中，16個品牌消費者滿意度較去年取得提升，僅5個品牌下滑，這與2015年形成了強烈的反差，去年近六成品牌消費者滿意度分值下行。

大眾化品牌與豪華車品牌平分秋色

此外，與去年消費者滿意度報告形成強烈對比的是，2016年大眾化品牌開始與豪華車品牌平分秋色，豪華車盤踞滿意度前列的情況不再。前10名中，大眾化品牌和豪華車品牌各占5個，且基本處于分值并列狀態。

為了滿足消費者對技術及駕駛體驗的需求，以及對抗價格不斷下探的豪車品牌，本田、豐田等為守住自身的市場份額，不得不改進質量，提升服務體驗。

而且大眾化品牌更有價格優勢，2016年上半年優惠力度提升了13%。這些因素在一定程度上抵消了召回導致的沖擊。ACSI數據顯示，2016年召回比例與去年保持持平，但整個汽車行業的消費者滿意度卻得到增加。

林肯奪冠 大眾受“尾氣門”打擊倒數第二

2016年消費者滿意度分值最高的品牌為美國本土品牌林肯，同比增長了5%至87分，超越雷克薩斯。后者去年排在首位，今年分值雖未發生變化，仍為84分，但在其他品牌分值提升的情況下，則呈現落后態勢，與斯巴魯、GMC、日產并列第四。謳歌再度跌至榜尾。

美國是大眾“尾氣門”影響最嚴重的市場，自去年9月份違規柴油車作弊事件曝光后，大眾汽車品牌形象一落千丈。回購及罰款更使得大眾消費者滿意度分值一降再降，今年已跌至倒數第二。

而通用的“點火開關”案也是不斷遭到美國聯邦法院及消費者的起訴。2016年其消費者滿意度下跌1%至79分，低分汽車行業平均水平。

德系追平日系 美系上升

美系汽車品牌平均滿意度指數為81，德系汽車品牌追平日/韓系均值達82分。榜單前十名中，日系占半壁江山，其中三個并列第五，美系3席，德系2席。美系共10個品牌上榜，日系品牌9個，德系3個，韓系2個。美國市場年初至今銷量平平，汽車需求或將有所收縮，但美系汽車品牌消費者滿意度表現良好，可見美系品牌在美競爭力樂觀。

2016年消費者滿意度排行榜如下：

第1名：林肯

2016年得分：87。2015年得分：83。變化：5%。系別：美系。

第2名：本田

2016年得分：86。2015年得分：80。變化：8%。系別：日系。

第3名：寶馬（并列）

2016年得分：85。2015年得分：82。變化：4%。系別：德系。

第3名：豐田（并列）

2016年得分：85。2015年得分：82。變化：4%。系別：日系。

第5名：GMC（并列）